2020年以降のコロナ禍をきっかけに、非接触でのサービスが求められるようになりました。そして、セルフチェックインシステムや、予約に関するアプリを使った無人チェックインに注目が集まったのです。導入により宿泊者はフロントでの手続きが不要になり、到着後すぐに部屋に向かうことが可能となります。

ホテルのチェックイン方法が変わる背景

近年、ホテル業界ではセルフチェックインシステムやチェックインアプリの導入が進んでいます。その背景には、観光客の増加や人手不足の深刻化、そして非接触サービスへの需要の高まりがあります。

これまでのようなフロントスタッフによる対面チェックインでは、チェックインの待ち時間が発生し、宿泊者のストレスとなるケースが少なくありませんでした。 ホテルにとっても、人件費の削減や業務の効率化が図れるため、スタッフの配置を最小限に抑えることができます。

セルフチェックインシステムの特徴とメリット

セルフチェックインシステムは、ホテルのロビーやエントランスに設置される専用の端末を使い、宿泊者が自らチェックイン手続きを行う仕組みです。このシステムは、空港の自動チェックイン機と似た操作感で、タッチパネルを使って予約情報の入力や本人確認、支払い手続きが行えます。

セルフチェックインシステムの大きな特徴は、対面対応が不要になる点です。宿泊者は、端末を操作するだけで部屋の鍵（ルームキー）を受け取ることができ、スタッフを介さずにスムーズにチェックインが完了します。

鍵の受け渡しも、専用のICカードやQRコードを使う形式が主流で、物理的な鍵の紛失リスクが軽減されます。

また、セルフチェックインシステムは「24時間対応」が可能です。深夜や早朝に到着した宿泊者でも、スタッフの勤務時間に関わらずチェックインができるため、顧客満足度の向上につながります。

これにより、夜間のスタッフ配置を不要にし、人件費の削減が図れるでしょう。さらに、セルフチェックインシステムは多言語対応が進んでおり、訪日外国人観光客にも対応しやすいというメリットがあります。

チェックインアプリの特徴とメリット

一方チェックインアプリは、宿泊者のスマートフォンにアプリをインストールし、事前にチェックイン手続きを行える仕組みです。セルフチェックインシステムと異なり、専用端末が不要なため、初期投資のコストを大幅に抑えられるのが特徴です。

チェックインアプリの最大のメリットは「宿泊前に手続きを完了できる」という点です。宿泊者は、到着前にスマートフォンを使って個人情報の入力や本人確認書類の登録、決済手続きを行えます。これにより、ホテル到着後はすぐに部屋に直行できるため、到着時の待ち時間が発生しません。

また、チェックインアプリは「鍵のデジタル化」にも対応しています。スマートフォンがルームキーの代わりとなり、BluetoothやQRコードを使って部屋の鍵を開ける仕組みが採用されています。これにより、物理的な鍵の受け渡しが不要となり、宿泊者の利便性が向上するでしょう。

さらに、チェックインアプリを使えば、ホテル側が顧客情報を管理しやすくなります。アプリ内で宿泊者の情報を一元管理できるため、チェックアウト後のアンケート依頼やリピート顧客へのプロモーション配信が可能です。

セルフチェックインシステムとチェックインアプリの違い

セルフチェックインシステムとチェックインアプリの大きな違いは「チェックイン場所」と「導入コスト」です。セルフチェックインシステムはホテルのロビーに設置する専用端末を必要とする一方、チェックインアプリは宿泊者のスマートフォンを活用するため、物理的な端末が不要です。

セルフチェックインシステムは、導入コストが比較的高いものの、対面対応が完全に不要になるため、夜間のスタッフ配置を削減する効果が大きいです。一方、チェックインアプリは専用機器を購入する必要がないため、導入費用を抑えつつ、宿泊者の利便性を高める手段として人気があります。

また、セルフチェックインシステムは宿泊者が到着してからチェックインを行うのに対し、チェックインアプリは到着前に手続きを完了させられます。これにより、宿泊者がホテルに着いた瞬間から部屋に直行できる点が魅力です。

どちらの導入がホテルにとって最適か？

セルフチェックインシステムとチェックインアプリのどちらを導入するかは、ホテルの運営方針や予算、宿泊者のニーズに応じて選ぶ必要があります。もし、夜間の人員配置を減らして「24時間無人対応」を実現したい場合は、セルフチェックインシステムが有効です。

宿泊者が多く、チェックインが集中する時間帯がある場合にも、ロビーに専用端末を設置することで受付の混雑を解消できます。一方、宿泊者の利便性を優先し、滞在体験の向上を目指すなら、チェックインアプリが適しているでしょう。

アプリを通じて事前手続きが完了するため、ホテルに到着後の手続きが不要となり、宿泊者の満足度が高まります。さらに、宿泊者の情報をアプリ内で管理できるため、リピート客へのマーケティング施策も展開しやすくなります。

まとめ

ホテルのチェックイン方法は、セルフチェックインシステムとチェックインアプリのどちらかを選ぶ形が主流になりつつあります。セルフチェックインシステムは、専用の端末を使い、宿泊者がロビーで手続きを行う方法であり、夜間無人対応や人件費の削減に貢献するでしょう。一方、チェックインアプリは宿泊者が自らのスマートフォンを使って事前に手続きを完了できるため、チェックインをよりスピーディーに行えます。ホテルの運営方針や宿泊者の特性に応じて、最適な方法を選ぶことが大切です。コストを抑えつつ宿泊者の利便性を向上させたい場合は「チェックインアプリ」夜間の無人対応を実現したい場合は「セルフチェックインシステム」が有効です。