多くのホテルや民泊施設では、チェックイン時間が15〜18時頃に設定されているのが一般的ですが、これを過ぎてからのチェックインを希望する宿泊者も少なくありません。レイトチェックインは、宿泊者のニーズに応えるサービスとして重要性を増しています。本記事では、レイトチェックインの概要を解説します。

レイトチェックインの必要性

レイトチェックインが求められる背景には、さまざまな理由があります。とくに、仕事の都合で遅くまで働いたビジネスパーソンや、夜間に到着する飛行機やバスを利用する旅行者にとって、通常のチェックイン時間では間に合わないことが多いからです。移動手段が限られる地方の民泊施設では、交通手段の遅延や到着時間の予測が難しい場合もあり、到着が深夜にずれ込むケースが少なくありません。

さらに、観光客の多い都市部やリゾートエリアでは、海外からの旅行者も多いため、時差の関係で到着が夜間になることもあります。こうした状況を考慮すると、レイトチェックインの対応ができる施設は、宿泊者の利便性を高め、競争力を向上させることが可能です。

とくに、民泊では運営者が常駐していないケースが多く、レイトチェックインを可能にするためには、効率的なチェックインシステムの導入が求められます。

民泊運営におけるレイトチェックインのメリット

民泊運営において、レイトチェックインの対応が可能になると、宿泊者の利便性が向上し、予約の獲得につながります。チェックイン時間に制限がある施設よりも、深夜の到着にも対応できる施設のほうが、宿泊者にとって魅力的に映ります。

とくに、訪日外国人観光客や夜間到着が多い国内の旅行者からは、柔軟な対応が求められるため、レイトチェックインができる施設は競争力が高まります。また、民泊運営者にとっても、レイトチェックインの対応は業務の効率化につながるでしょう。

民泊におけるレイトチェックインの課題

民泊では、レイトチェックインの対応が難しいケースが多く見られます。その理由のひとつは、ホテルとは異なり、民泊の多くは運営者が常駐していないためです。運営者がいない場合、宿泊者が到着するたびに現地に向かい、鍵の受け渡しや本人確認を行う必要がありますが、これを深夜に行うのは運営者にとって大きな負担となります。

また、民泊ではチェックイン時の本人確認が法律で義務付けられており、運営者は宿泊者の本人確認書類（パスポートや免許証など）の提示を受け、情報を記録しなければなりません。深夜に到着した宿泊者がこれらの手続きをスムーズに行うには、対面での対応が必要な場面が多く、宿泊者も疲労が溜まっている中で手続きが長引くと不満が生まれる可能性があります。

さらに、鍵の受け渡しに関するトラブルも、民泊のレイトチェックインにおける課題のひとつです。物理的な鍵の受け渡しが必要な場合、到着時刻に合わせて運営者が待機する必要があるため、夜間の対応が難しくなります。宿泊者が予定よりも遅れて到着する場合は、対応が長時間に及び、運営者にとって大きな負担となります。

チェックインシステムを活用したレイトチェックインの実現

これらの課題を解決する手段として注目されているのが、チェックインシステムの導入です。チェックインシステムを導入することで、宿泊者が到着時に自らチェックイン手続きを行うことが可能となり、対面での手続きが不要になります。

チェックインシステムには、スマートフォンを活用するオンラインチェックインシステムと、施設内に設置するセルフチェックイン端末の2種類があります。オンラインチェックインシステムを導入する場合、宿泊者は事前にスマートフォンから必要な手続きを行い、到着後はスマートロックを使って自分で部屋に入室できます。

これにより、宿泊者は到着時に面倒な手続きを省略でき、深夜のチェックインもスムーズに行えるようになります。セルフチェックイン端末は、ホテルのロビーや民泊施設の入口に設置される端末で、宿泊者はこの端末を使ってチェックイン手続きを行います。

本人確認書類の読み取り機能が搭載されている端末も多く、パスポートや免許証のスキャンが自動で行われるため、法律にもとづく本人確認もクリアできます。

スマートロックの活用で鍵の受け渡しを自動化するのもおすすめ

レイトチェックインを効率化するうえで、鍵の受け渡しを自動化する「スマートロック」の導入も有効な手段です。スマートロックは、物理的な鍵の代わりに、暗証番号やスマートフォンのアプリを使って部屋の鍵を開ける仕組みです。宿泊者は、事前に送られたアクセスコードを使うことで、到着時に運営者と対面せずに部屋に入室することが可能になります。

とくに、オンラインチェックインシステムと連携させることで、宿泊者が事前にチェックインを完了させ、アクセスコードが自動で発行される仕組みが整います。これにより、到着後はコードを入力するだけで部屋に入ることができるため、運営者の対応が不要になります。スマートロックは、物理的な鍵を受け渡す必要がないため、鍵の紛失リスクも減少します。

まとめ

レイトチェックインは、夜間や深夜に到着する宿泊者のニーズに応える重要なサービスです。とくに、民泊では運営者が常駐していないケースが多いため、オンラインチェックインシステムやスマートロックの導入が鍵となります。これらのシステムを活用することで、運営者は深夜の対応負担を軽減し、宿泊者はストレスなくチェックインを完了できます。民泊の競争が激化する中で、レイトチェックインの対応が可能な施設は、宿泊者からの評価が高まり、予約獲得のチャンスが増えると考えられます。